Términos y Condiciones

1. Definiciones

En estos Términos y Condiciones:

• “Tienda” se refiere a Lucande Tienda de Lámparas, con domicilio en Calle de Velázquez, 98, Madrid, ES 28525.
• “Cliente” o “Usuario” es cualquier persona que accede o utiliza nuestro sitio web o servicios.
• “Productos” son los artículos de iluminación ofrecidos en nuestro catálogo (apliques de pared, colgantes, lámparas de techo, lámparas exteriores, etc.).

2. Alcance de los Servicios

Nuestra tienda online ofrece productos de iluminación para uso residencial y comercial. Actualmente realizamos envíos a la mayoría de regiones excepto algunas zonas de Asia y áreas remotas.

3. Derechos y Obligaciones del Usuario

3.1 Derechos del Usuario

• Recibir productos en condiciones óptimas y según lo descrito en el sitio web
• Solicitar devoluciones o cambios dentro del período establecido (15 días)
• Recibir información clara sobre precios, características del producto y políticas de envío

3.2 Obligaciones del Usuario

• Proporcionar información veraz y actualizada al realizar pedidos
• Verificar que los productos seleccionados son adecuados para sus necesidades
• Revisar los productos al recibirlos y notificar cualquier anomalía dentro de las 48 horas
• Asumir los costos de envío en devoluciones por cambio de opinión
• No utilizar los productos antes de decidir si desea devolverlos

4. Proceso de Compra

4.1 Creación de Pedidos

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted está haciendo una oferta para comprar productos bajo estos Términos y Condiciones. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su pedido haya sido procesado.

4.2 Disponibilidad de Productos

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de agotarse un artículo después de realizar su pedido pero antes del envío, nos comunicaremos con usted para ofrecer alternativas o la cancelación del pedido.

4.3 Precios y Pagos

Los precios mostrados en el sitio web incluyen IVA pero no incluyen gastos de envío, a menos que se indique lo contrario. Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

El pago se cargará a su cuenta cuando realice el pedido. En caso de cancelación, le reembolsaremos el importe completo.

5. Envíos y Entregas

5.1 Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de recibir la confirmación del pago. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

5.2 Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío:

1. Envío Estándar: Utilizamos DHL o FedEx con un tiempo de entrega de 10-15 días hábiles después del envío. Costo: 12.95 €.
2. Envío Gratuito: Disponible para pedidos superiores a 50 €, utilizando EMS con un tiempo de entrega de 15-25 días hábiles después del envío.

No realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Si su ubicación no está disponible, nuestro equipo se comunicará con usted después de realizar el pedido.

5.3 Recepción de Pedidos

Es responsabilidad del cliente:

• Proporcionar una dirección de envío correcta y completa
• Asegurar que haya alguien disponible para recibir el paquete
• Verificar el estado del paquete al recibirlo y notificar cualquier daño dentro de las 48 horas

6. Devoluciones y Cambios

6.1 Política General

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Para ser elegible:

• El producto debe estar en su condición original
• Sin usar y sin daños
• En su embalaje original

6.2 Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:

• Productos de la categoría “Lámparas Baratas” marcados como “Ofertas Finales”
• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos que muestren signos de uso o daño

6.3 Proceso de Devolución o Cambio

1. Solicitud: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto “Solicitud de Devolución/Cambio” dentro del período de 15 días.
2. Autorización: Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará instrucciones detalladas.
3. Envío: Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original y envíelo a nuestra dirección.
4. Inspección: Verificaremos que el producto cumple con nuestras políticas.
5. Procesamiento: Procesaremos su reembolso o enviaremos el producto de reemplazo.

6.4 Costos de Devolución

El cliente es responsable de los costos de envío para devolver el producto, a menos que la devolución sea por un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso). Para cambios, cubriremos los costos de envío del nuevo producto.

6.5 Reembolsos

Una vez aprobada su devolución:

• Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
• Método de reembolso: Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
• Tiempo de acreditación: Puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta.

7. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibió un producto defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente en [email protected] y le enviaremos un reemplazo sin costo adicional. En estos casos, cubriremos todos los gastos de envío.

8. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, gráficos, logotipos, imágenes, etc.) son propiedad exclusiva de Lucande Tienda de Lámparas o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o uso no autorizado.

9. Limitación de Responsabilidad

Lucande Tienda de Lámparas no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes resultantes del uso o incapacidad de usar nuestros productos
• Retrasos en la entrega causados por factores fuera de nuestro control (condiciones climáticas, huelgas, etc.)
• Uso inadecuado de los productos por parte del cliente

Nuestra responsabilidad en cualquier caso estará limitada al valor del producto en cuestión.

10. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web. Nos comprometemos a proteger su información personal y a utilizarla únicamente para los fines establecidos.

11. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Se recomienda revisar periódicamente estos términos.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España. Cualquier disputa relacionada con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• Email: [email protected]
• Dirección postal: Calle de Velázquez, 98, Madrid, ES 28525