Información General

1. ¿Quiénes son los clientes objetivo de Lucande Tienda de Lámparas?
Lucande está dirigido a clientes que valoran la iluminación de calidad a precios accesibles, incluyendo:
  • Propietarios de viviendas que buscan mejorar su decoración con lámparas modernas
  • Diseñadores de interiores que necesitan soluciones de iluminación para proyectos
  • Personas que realizan renovaciones en sus hogares
  • Clientes internacionales (excepto algunas zonas de Asia y regiones remotas)
  • Compradores que aprecian envíos rápidos y seguros
2. ¿Qué estilo de productos ofrece Lucande?
Nuestra tienda se especializa en lámparas con un estilo moderno y contemporáneo, incluyendo:
  • Apliques de pared elegantes
  • Colgantes con diseños innovadores
  • Lámparas de techo que combinan funcionalidad y estilo
  • Opciones para exteriores resistentes y atractivas
  • Productos con excelente relación calidad-precio

Productos

1. ¿Qué tipos de lámparas ofrecen?
Ofrecemos una amplia variedad de opciones de iluminación, incluyendo:
  • Apliques de Pared
  • Colgantes
  • Lámparas Baratas (económicas pero de calidad)
  • Lámparas de Techo
  • Lámparas Exteriores
2. ¿Los productos incluyen bombillas?
La mayoría de nuestras lámparas no incluyen bombillas a menos que se especifique claramente en la descripción del producto. Esto permite a nuestros clientes seleccionar las bombillas que mejor se adapten a sus necesidades de iluminación y preferencias personales.
3. ¿Ofrecen productos personalizados o hechos a medida?
Actualmente no ofrecemos opciones de personalización. Todos nuestros productos son diseños estándar seleccionados cuidadosamente por nuestro equipo para ofrecer la mejor combinación de estilo, calidad y precio.

Envíos y Entrega

1. ¿A qué países realizan envíos?
Enviamos a más de 30 países en todo el mundo, excepto algunas zonas de Asia y regiones remotas. Puedes verificar la disponibilidad para tu ubicación durante el proceso de compra.
2. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Procesamiento: 1-2 días hábiles en nuestro almacén de Madrid
Envío Estándar (12.95€): 10-15 días hábiles después del envío (DHL o FedEx)
Envío Gratis (pedidos >50€): 15-25 días hábiles después del envío (EMS)

Nota: Los tiempos pueden variar ligeramente debido a aduanas o condiciones climáticas.
3. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Para el Envío Estándar ofrecemos seguimiento en línea completo desde nuestro almacén hasta tu hogar. Para el Envío Gratis ofrecemos seguimiento básico. Recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.
4. ¿Qué pasa si mi paquete llega dañado?
Todos nuestros productos están empaquetados profesionalmente con materiales protectores. Si a pesar de esto recibes un paquete dañado, por favor contáctanos inmediatamente en [email protected] con fotos del daño y los detalles de tu pedido para resolver la situación.

Pagos

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las siguientes formas de pago:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
2. ¿Es seguro comprar en su sitio web?
Absolutamente. Utilizamos tecnología de encriptación estándar en la industria para proteger toda la información de pago. Nunca almacenamos los detalles completos de tu tarjeta de crédito en nuestros sistemas.
3. ¿Puedo cambiar el método de pago después de realizar el pedido?
Una vez que se ha realizado un pedido, no podemos cambiar el método de pago. Si necesitas hacer un cambio, deberás cancelar el pedido existente y realizar uno nuevo con el método de pago deseado.

Devoluciones y Reembolsos

1. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devoluciones sin complicaciones:
  • Plazo de 15 días desde la recepción para solicitar devolución
  • Productos deben estar en su estado original y embalaje
  • Reembolsos procesados en el método de pago original
Para iniciar una devolución, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] con los detalles de tu pedido.
2. ¿Quién paga el envío de la devolución?
El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, a menos que el producto recibido sea incorrecto o esté defectuoso. En esos casos, cubriremos los gastos de devolución.
3. ¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.

Atención al Cliente

1. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Puedes contactarnos por correo electrónico en [email protected]. Nuestro equipo está comprometido a responder todas las consultas en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles.
2. ¿Tienen tienda física?
Sí, nuestra dirección física es Calle de Velázquez, 98, Madrid, ES 28525. Sin embargo, somos principalmente una tienda en línea, por lo que recomendamos verificar nuestro horario de atención antes de visitarnos.
3. ¿Ofrecen garantía en los productos?
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía del fabricante. La duración y los términos específicos varían según el producto. Si experimentas algún problema con un producto dentro del período de garantía, por favor contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.

En Lucande Tienda de Lámparas, nos esforzamos por ofrecerte no solo productos de iluminación excepcionales, sino también una experiencia de compra brillante desde el primer clic hasta la instalación en tu hogar. Si tienes alguna pregunta que no haya sido respondida aquí, no dudes en contactarnos.