Envíos y devoluciones

En Lucande Tienda de Lámparas, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra excepcional, desde el momento en que realiza su pedido hasta la entrega y más allá. A continuación, encontrará toda la información detallada sobre nuestros procesos de envío y devolución.

Envío y Entrega

Entendemos la emoción de recibir sus nuevos productos de iluminación, por lo que trabajamos diligentemente para procesar y enviar su pedido lo antes posible.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de recibir la confirmación del pago. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para satisfacer sus necesidades:

• Envío Estándar: Utilizamos DHL o FedEx con un tiempo de entrega de 10-15 días hábiles después del envío. Costo: 12.95 €.
• Envío Gratuito: Disponible para pedidos superiores a 50 €, utilizando EMS con un tiempo de entrega de 15-25 días hábiles después del envío.

Política de Devoluciones y Cambios

En Lucande, nos esforzamos por ofrecer productos de iluminación de alta calidad que superen sus expectativas. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos una política flexible de devoluciones y cambios.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Para ser elegible:

• El producto debe estar en su condición original
• Sin usar y sin daños
• En su embalaje original

Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:

• Productos de la categoría “Lámparas Baratas” marcados como “Ofertas Finales”
• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos que muestren signos de uso o daño

Proceso de Devolución o Cambio

1. Solicitud: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto “Solicitud de Devolución/Cambio” dentro del período de 15 días. Incluya:
   • Número de pedido
   • Nombre del producto(s) y cantidad
   • Motivo de la devolución/cambio
   • Método de pago original
   • Dirección de envío
2. Autorización: Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará una autorización de devolución con instrucciones detalladas.
3. Envío: Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original y envíelo a:
   Lucande Tienda de Lámparas
   Calle de Velázquez, 98
   Madrid, ES 28525
   Incluya una copia de su factura y el formulario de devolución.
4. Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el producto para verificar que cumple con nuestras políticas.
5. Procesamiento: Procesaremos su reembolso o enviaremos el producto de reemplazo según lo solicitado.

Costos de Devolución

El cliente es responsable de los costos de envío para devolver el producto, a menos que la devolución sea por un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso). Para cambios, cubriremos los costos de envío del nuevo producto.

Reembolsos

Una vez aprobada su devolución:

• Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
• Método de reembolso: Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
• Tiempo de acreditación: Dependiendo de su institución financiera, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibió un producto defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente en [email protected] y le enviaremos un reemplazo sin costo adicional. En estos casos, cubriremos todos los gastos de envío.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Última actualización: [Fecha]