En Lucande Tienda de Lámparas, nos esforzamos por ofrecer productos de iluminación de alta calidad que satisfagan completamente a nuestros clientes. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra de apliques de pared, colgantes, lámparas de techo o lámparas exteriores, ofrecemos una política flexible de devoluciones y cambios.
Período de Devolución
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Para ser elegible para un reembolso o cambio, el producto debe estar en su condición original: sin usar, sin daños y en su embalaje original.
Productos No Elegibles para Devolución
Los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:
- Productos de la categoría “Lámparas Baratas” marcados como “Ofertas Finales”
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos que muestren signos de uso o daño
Proceso de Devolución o Cambio
- Solicitud: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto “Solicitud de Devolución/Cambio” dentro del período de 15 días.
- Autorización: Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará una autorización de devolución con instrucciones detalladas.
- Envío: Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original y envíelo a nuestra dirección en Calle de Velázquez, 98, Madrid, ES 28525. Incluya una copia de su factura y el formulario de devolución.
- Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el producto para verificar que cumple con nuestras políticas.
- Procesamiento: Procesaremos su reembolso o enviaremos el producto de reemplazo según lo solicitado.
Costos de Devolución
El cliente es responsable de los costos de envío para devolver el producto, a menos que la devolución sea por un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso). Para cambios, cubriremos los costos de envío del nuevo producto.
Reembolsos
Una vez aprobada su devolución:
- Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
- Método de reembolso: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
- Tiempo de acreditación: Dependiendo de su institución financiera, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta.
Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
Para: [email protected]
Cuerpo del mensaje:
Estimado equipo de Lucande Tienda de Lámparas,
Me gustaría solicitar un [devolución/cambio] para mi pedido número [insertar número de pedido].
Producto(s) a devolver/cambiar: [Nombre del producto(s) y cantidad]
Motivo: [Describa brevemente el motivo de la devolución/cambio]
Método de pago original: [Visa/MasterCard/JCB/PayPal]
Dirección de envío: [Su dirección completa]
Por favor, indíqueme los siguientes pasos para proceder con la devolución/cambio.
Atentamente,
[Su nombre completo] [Su número de teléfono]Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibió un producto defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente en [email protected] y le enviaremos un reemplazo sin costo adicional. En estos casos, cubriremos todos los gastos de envío.
Nota importante: Para garantizar un procesamiento rápido, por favor incluya siempre su número de pedido y detalles del producto en todas las comunicaciones relacionadas con devoluciones o cambios.
Última actualización: [Fecha]